Tag Archives: fzlPLUS

İSTANBUL (AA) – fzlPLUS, veri odaklı operasyon modeliyle pasifleşen müşterileri tespit eden, doğru zamanda temas kuran ve markalar için uyuyan müşteri potansiyelini yeniden büyüme alanına dönüştüren geri kazanım operasyonları tasarlıyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, müşterilerin şikayette bulunmadan satın alma sıklığını azaltması, işlemlerini yarım bırakması veya markayla temasını kesmesi, şirketler açısından müşteri kaybının erken göstergeleri arasında yer alıyor. Müşteri kaybı her …

İSTANBUL (AA) – Müşteri deneyimi alanında faaliyet gösteren fzlPLUS'ın Akva Sigorta için yürüttüğü projede tam çözüm süresi, 42'den 11 saate düştü. Şirketten yapılan açıklamaya göre, fzlPLUS, müşteri deneyimi operasyonlarında teknoloji, veri ve insan kaynağının birlikte kullanıldığı uçtan uca süreç yönetimi modeli uyguluyor. Şirketin çok kanallı deneyim altyapısı, çağrı, WhatsApp ve e-posta gibi farklı kanallardaki müşteri temaslarını aynı sistemde bir araya …

İSTANBUL (AA) – fzlPLUS Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Levent Burçin Sözütok, yoğun dönemlerde geçmiş verilerden beslenen kapasite planlamasının, müşteri memnuniyetinin korumasında rol oynadığını belirtti. Şirketten yapılan açıklamaya göre, fzlPLUS'ın yılda 6,1 milyonun üzerinde müşteri etkileşiminden beslenen operasyonel hafızası, yoğun dönem hazırlığının veri temelini oluşturuyor. Toplam temas hacminin yanı sıra kanal dağılımı, en sık karşılaşılan temas nedenleri, çözüm süreleri, tekrar …

İSTANBUL (AA) – fzlPLUS, "OmniFlow" altyapısıyla tüm temas noktalarını tek operasyonel hafızada birleştirerek ilk temasta çözüm performansını güçlendiriyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, araştırmalar, müşteri deneyimindeki en yaygın kırılmalardan birinin tekrar eden temaslar olduğunu gösteriyor. "ContactBabel"in 2026 araştırmasına göre, tüketicilerin ortalama yüzde 51'i, bir müşteri hizmetleri sorununu çözebilmek için markayı birden fazla kez aramak ve konuyu baştan anlatmak zorunda kaldığını belirtiyor. …

İSTANBUL (AA) – Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi'nin 13'üncüsü, fzlPLUS ana sponsorluğunda sektör liderlerinin katılımıyla İstanbul'da gerçekleştirildi. Şirketten yapılan açıklamaya göre, müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiren zirvede, müşteri deneyiminin geleceği, yapay zeka destekli teknolojiler, yeni nesil operasyon modelleri, veri odaklı karar alma süreçleri ve insan uzmanlığının değişen rolü değerlendirildi. Birebir görüşme konseptini güçlendirerek sonuç odaklı yapıyla düzenlenen zirve, sektör …

İSTANBUL (AA) – fzlPLUS, müşteri hizmetlerine yapılan yatırımın, müşteri kaybını, görünmeyen ciro erozyonunu ve yaşam boyu itibar zedelenmesini sınırlayan stratejik bir gelir koruma hamlesi olarak ele alınması gerektiğini vurguluyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, kötü müşteri deneyimi, şirketler için memnuniyet kaybının yanı sıra doğrudan gelir kaybı riski de oluştururken, araştırmalar, tüketicilerin yarısından fazlasının kötü bir deneyim yaşadıktan sonra ilgili markalara harcamalarını …

İSTANBUL (AA) – fzlPLUS, yapay zekayı temsilcilerin yerine geçen bir teknoloji olarak kullanmak yerine hız, öngörü ve donanım kazandıran bir çalışma katmanı olarak ele alan müşteri deneyimi sunuyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, müşteri deneyiminde otomasyon sonrası temasların niteliği değişiyor. Yeni tabloda şifre sıfırlama, bakiye sorgulama, kargo takibi, randevu teyidi ve bilgi güncelleme gibi yüksek hacimli ve kural bazlı işlemler, botlar …